Kontakt und Hilfe

Erreichen Sie Slotshammer Casino über den passenden Kontakt

Schreiben Sie an den Support, öffnen Sie den Live-Chat oder rufen Sie an, denn unser Team ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren GGL-lizenziert, 128-bit SSL verschlüsselt

Heute ausgezahlt

864.531 €

4.190 Spieler online

Gemeinsame GlücksspielbehördeLizenz GGL/6301/2014, geprüft durch eCOGRA, iTech Labs und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 4 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 38.000 € pro Vorgang

Datenschutz nach Standard128-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönliche Daten

Sie möchten jemanden sprechen

Wie erreichen Sie den Support am schnellsten?

Slotshammer Casino setzt auf kurze Wege statt Warteschleifen, damit Ihr Anliegen schnell ankommt.

Sie brauchen sofort Antwort

Öffnen Sie den Live-Chat für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf; ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in typischerweise 2 Minuten.

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Was schicke ich dem Support?

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken möchten; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise in 4 Stunden.

E-Mail schreiben

Gespräch statt Text

Rufen Sie +49 30 8643 2373 an, wenn Sie ein Anliegen lieber mündlich klären; die Leitung erreichen Sie meist in 5 Minuten, Zeitzone CET.

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Slotshammer Casino Deutschland

Support für Spieler aus Deutschland im Blick

Wenn Sie aus Deutschland spielen und den lokalen Kontaktweg suchen, finden Sie hier alle Angaben auf einen Blick.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 8643 2373; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6301/2014

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Sie brauchen eine Lösung ohne Rückfragen

Diese fünf Dinge lassen sich in einer Minute zusammenstellen und verkürzen jede Klärung deutlich.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Beleg der letzten Einzahlung
Name des Zahlungsdienstes

Fünf Anlaufstellen

An welche Adresse gehört Ihre E-Mail?

Slotshammer Casino leitet Anliegen nach Fachgebiet statt sie weiterzureichen, damit Antworten schneller zurückkommen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Firma, Lizenz und Sitz in Berlin

Das Unternehmen. Firmenname: Slotshammer Casino GmbH; Handelsregister: HRB 712986 (Deutschland); Firmensitz: Bahnhofstraße, Berlin

Die Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6301/2014

Schriftkontakt. E-Mail für Hilfe: [email protected]

Slotshammer Casino, zweite Ebene

Reichen Sie Ihre Beschwerde mit Belegen ein

Am Ende wissen Sie, welcher Weg nach einer unklaren Antwort greift und wer zuletzt prüft.

Slotshammer Casino liest jede Mail

Schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Screenshots in einer E-Mail und fordern Sie eine schriftliche Antwort. Nach dem Passwort fragt dabei niemand.

Fehlt noch ein Nachweis?

Warten Sie auf die Rückmeldung per E-Mail, prüfen Sie dann die Antwort und reichen Sie fehlende Unterlagen im selben Verlauf nach.

Eine zweite Meinung zum Fall

Bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch die Teamleitung und nennen Sie die bisherige Vorgangsnummer. Eine zweite Person liest den Fall dann unabhängig von der ersten Antwort.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und legen Sie den Schriftverkehr bei.

Antwort ohne Warteschleife

Wie lange dauert die erste Reaktion?

Merken Sie sich Uhrzeiten und typische Wartezeiten, dann wählen Sie den schnellsten Weg.

Live-Chat

Zeiten Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Reaktion im Chat: etwa 2 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 4 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 8643 2373; Wartezeit am Telefon: etwa 5 Minuten

Antwort in Kürze

Slotshammer Casino antwortet kurz

Kurze Antworten, wie Slotshammer Casino sie in Deutschland täglich gibt, ohne Umwege.

RegistrierungWie erfahre ich, welche Daten über mich gespeichert sind?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen. Kopie oder Löschung bearbeitet das Team innerhalb der gesetzlichen Fristen; die Kontolöschung kann laufende Auszahlungen verzögern.

RegistrierungWas passiert, wenn die Antwort mir nicht reicht?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall sachlich. Bleibt der Ausgang offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht.

RegistrierungSeit wann ist Slotshammer Casino in Deutschland zugelassen?+

Die Erlaubnis läuft seit 2014 unter der Nummer GGL/6301/2014. Ausgestellt wurde sie von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Slotshammer Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin ist der Betreiber.

RegistrierungWas passiert nachts oder am Wochenende mit meiner Anfrage?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch in der Nacht und am Wochenende. Gezählt wird in der Zeitzone CET, Antworten kommen im Live-Chat nach etwa zwei Minuten, am Telefon nach etwa fünf Minuten und per E-Mail nach etwa vier Stunden.

RegistrierungWas passiert, wenn meine Verifizierung länger dauert?+

In der Regel ist die Prüfung nach etwa 27 Stunden abgeschlossen. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit; Rückfragen kommen von [email protected].

RegistrierungWarum versteht der Support mehrere Sprachen?+

Beratung gibt es auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Spieler aus Deutschland erreichen das Team also auf Deutsch, während Gäste anderer Märkte in ihrer eigenen Sprache weiterkommen.